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    扬州和平医院是经市卫计委批准成立的一所非营利性二级综合性医院,位于开发区万达广场(老西站)斜对面。    
    医院建筑面积近10000平方米,内设内科、外科、骨伤科、妇科、儿科、耳鼻咽喉科、口腔科、眼科、皮肤科、中医科、肿瘤科、泌尿科、针灸推拿科、肛肠、医学影像科、检验科、手术室、住院部等。
    拥有高、中级等各级各类医护人才近200人,配置了双层螺旋CT、DR、程控医用诊断X射线机、YAG激光(PLDD)+O3光氧联合消融系统、美国GE四维彩超、全自动生化分析仪、电子胃镜、心电监护、眼科准分子激光等大型先进的仪器设备,开放床位300余张,整洁、温馨、舒适、人性化。
    本着“建立和谐医患关系,打造平安放心医院”这办院宗旨,秉承“您的健康,我的追求”为中心.

 



用心如一 诚信百年----扬州和平医院

    “和谐社会,诚信为本”.中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛苏在 中共中央举办的省部主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班 开班仪式上发表重要讲话:“我们所要建设的社会主义和谐社会--应该是民主法 治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会”.诚 信友爱即被党和国家领导人摆在同民主法治、公平正义、安定有序同等重要的地位。

    诚信与人们的生活、商业活动有着密切的利弊关系。商无信不盛,市无信不兴,社会无信,难以和谐发展。医院作为为病人提供医疗服务的场所,医疗服务 事业关系到广大人民群众的生命健康。医疗卫生事业的建设,事关国计民生。诚信行医、依法行医是建立优良医德医风的基础,也是构建和谐社会的重要组成部 分。



    如何真正为百姓构建安全、放心的“诚信医药”消费环境,使每位消费者都能 享受生命健康的权利,一直是全社会关注的话题:拿到处方,怀疑医生为回扣开了高价药;捏着检查单,心里就嘀咕会不会因重复检查而花冤枉钱;住进病房没 托熟人,又担心医生对自己不重视……许多患者常常抱着这样忐忑的心理踏进医院大门。然而作为扬州开发区唯一的一所非营利性二级综合医院、连续 多年被评为全国百姓放心示范医院。扬州和平医院20多年来,却使前来就诊的患者不再有这样的疑虑和担心。笔者聚焦于医疗这一特殊的消费行为,就消费者最关注的和平医院是如何树立起医患之间良好的信任?如何给老百姓营造一个放心满意的就医环境的?如何从根本上增加医疗消费的透明度, 切实降低就诊费用等一系列问题

    ■价格篇

    收费诚信--让患者清楚付钱

    医疗收费问题历来是百姓最关心的民生问题,如何完善医疗收费,解决民生之急, 是政府积极解决的问题,也成为“两会”上许多代表、委员热议的话题。 2010 年, 是全面推进医药卫生体制改革承上启下的关键一年。着力改善医疗服务质量,提高医疗保障水平,努力为百姓提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务更是医疗工作的重中之重。 笔者在和平医院门诊大厅看到, 医护人员正细心地帮助每一位患者核查处方上的药品价格。据悉,为了让患者明明白白看病,遏制医疗虚高价格现象,和平医院在门诊大厅设立了价格核对处,方便患者进行价格查询。价格核对处上方悬挂着一块巨大的电子显示屏,上方公布出各项医疗收费价格。从这些公示表上, 患者可以清楚地知道自己将要做的手术以及他选择的服务项目的各项收费标准, 从而让医疗费用完全透明化,这一点受到了广大患者的欢迎。

   在收费诚信方面,和平医院严格执行国家和省规定 的价格收费标准,同时为满足不同患者的需求开展特色治疗,坚持药品价格、各项检查检验项目收费公开,全面实行“一日清单制”。早在 2005 年 6 月,和平医院在扬州第一次推出了单病种限价的服务承诺,这一举措赢得了社会各界的广泛赞誉。

    多年来,和平医院始终把打造惠民医院、减轻患者负担,作为努力追求的工作目标,践行“惠民”诺言,采取多项措施控制和压缩住院总费用,千方百计降低 患者负担,受到患者热烈欢迎。开展让利于民的各项优惠举措在和平医院常年不断,如免费接住院病人、免费接送老年人。参加新型农村合作医疗患者、持城镇医疗保险卡和持该院发放的就诊优惠卡者,一律优惠于百姓,每年让利于民都在百万元以上。今年,和平医院实行了以大幅度减免医疗费用为主要内容的救助, 使这些大病患者解除了因贫困长期没有得到治疗的病痛。 有利于更多患者看病早 检查、早发现、早诊治,减轻了患者畏惧上医院看病的心理,使广大百姓感受到党的政策的温暖,使百姓从中得到好处。



    ■专家篇

    医德诚信--精湛医术赢得信赖

    医院作为为广大患者提供医疗服务的窗口行业,是和社会接触最广泛、最具开放性的机构,医院接诊专家作为诚信主体更肩负着巨大的社会责任。随着社会的不断进步,人们生活水平的不断提高,公众对自身健康的情况也越来越关注。 因此,“找专家才放心”成为求医就诊的焦点。

    和平医院为了让老百姓得到高质量的医疗服务,开院以来,十分重视专科人才建设,重视学科带头人建设,汇聚医疗界知名专家、教授,有中高级卫生技术人员 200 多人,全力打造专家医疗航母,百名医学领域的教授、博导,国务 院特殊津贴的医疗专家组成强大的专家队伍,海归医疗管理专家与清华、北大MBA 组成医院管理精英团队,与国际、国内权威医疗研究机构强强联合,定期邀请国内外知名专家前来进行技术交流与协作,定期举办大型医学学术研讨会, 不断提高医疗水平。造就和培养了一支常见病、慢性病、疑难病等多层次需求的 具有高水平、高品位、高素质的“三高”医技队伍。运用丰富的临床经验,结合国 内外丰富的诊疗设备,为患者提供优质、安全的医疗服务。这些医术精湛的医生 使泉城百姓“看名医”不再难。

    此外,和平医院采取有力措施杜绝医务人员收受“红包”“吃、拿、卡、要”等 违规行为,开展患者对医务人员的满意度调查,形成了医生主动退“红包”的良好 风气。开院以来,已退“红包”363 人次。

    讲诚信不仅是市场活动的黄金规则,也是各行各业从业者职业道德要求。医院是为病人提供医疗服务的场所,医疗服务事业关系到广大人民群众的生命健康,高尚道德水平的专业医务人员和精湛的医疗技术,是扬州和平医院长远发展的根本保障。

    ■管理篇

    服务诚信--让患者愉快就诊

    医疗管理是医院的生命线,也是前来就诊的患者最为关心和敏感的问题,更是打造医院诚信品牌的关键。 患者到医院就医的根本目的就是为了满足对健康的 需要,希望以最小的痛苦、最合理的花费、最短的时间来治愈疾病,恢复健康。

    一、优化医疗服务,构建和谐医患关系 优化医疗服务,

    据悉,在服务诚信建设方面,和平医院坚持规范文明用语、服务态度、着装 仪表、 言谈举止、 微笑服务、 精神风貌等, 使全院员工的诚信文明素质不断提高。

    同时认真落实首诊负责制, 开展方便患者的“人性化服务”、 “全程一对一优质服务” 等以人为本、以患者为中心的服务体系,最大限度满足不同患者的不同要求。

    “到这儿看病,我心里暖和” 家住开发区的张阿姨,在和平医院输液大厅边打点滴边与护士交谈。她说:“有的医院的护士总是对病人爱理不理,尤其像我们这样行动不是很利落的老年人多问上两句,更是不愿理睬,让人心里好难受,但你们真热情,到这儿看病,我心里真暖和。 ”短短的几天采访里,笔者在和平医院经常可以听到 群众这样夸赞该院护理人员。

    用心沟通, 诚信服务。 笔者获悉, 为确保有一支高素质、 高水平的护理队伍, 和平医院严把护理人员资格准入关,建立健全岗位职责和监督考核制度,强化护理质量控制,加强护理专业人才建设和护理科研教学工作。特别是在医院日常管 理评审工作中,首先对全院在岗护理工作人员的执业资格进行了筛查,对未取得 执业资格证书的一律清理出岗位。

    为了使护理工作真正体现个性化、亲情化,给病人营造一个温馨、舒适、安 全、整洁的就医环境,让群众放心满意,和平医院对全院护理工作人员进行亲情 护理服务培训,同时,护理部编印了《护理管理手册》,做到全院护士人手一册。 在服务中,积极转变护理管理服务意识,变被动服务为主动服务。各科实行首诊 护士负责制,对病人的各项护理服务做到无微不至,病人出院后还有指定护士进 行追踪随访和健康指导。可以说,从真正的意义上为患者做到了“星级护理”.

    “以病人为中心,以医疗质量为生命线,打造 365 日诚信医院,这是我们医院全体员工多年奋斗的目标! ”顾仁贵院长在接受笔者采访时说。多年来,扬州和平医院在医院管理和服务理念上始终以打造“365 日诚信医院”为根本,对医疗质量 进行全方位的管理和控制,通过质控使得医疗服务更加规范,将医疗服务中人为 因素所带来的消极影响降至最低限度,使得医疗质量更为稳定,服务水平更加提 高,最终提升医院的综合素质。

    “医生认真一些,我们心里就踏实一些”

    笔者在和平医院妇科诊室外, 看到了这样一个场景: 诊室外候着两三位病人, 诊室内安静整洁,一位戴着口罩的女医生正在询问一位患者的病情,并不时往病历本上记录着。

    笔者悄悄拿出手表测算女医生接诊每一位患者所花费的时间。 女医生用了大 约 5 分钟询问完病人的病情,随后进行诊查,细致地为病人开了处方,前后共花 时 25 分钟。趁病人排队取药的时候,笔者与患者进行了简短交谈。患者姓方, 今年 32 岁,患有多年妇科疾病,去过不少医院就诊。“有些医院等候时间太长, 而医生每次接诊的时间又太短,三言两语就把我给打发了,因此妇科疾病始终没有得到很好的治疗, 遭了不少的罪。 最近听朋友介绍说和平医院的妇科非常不错, 这才来到和平医院的。 ”她说:“和平医院的医生看病时问得非常耐心详细,检查时也很认真,花的时间稍微多一些,我们心里就更踏实一些。 ”

    二、简化医疗服务流程,方便患者就诊 简化医疗服务流程,

    去医院看个小病也要花上一个上午甚至一天的时间,挂号要等、看病要等、 医院工作人员的态度也是让人难以接受。 收费要等、 取药要等……让人烦不胜烦, 这是许多患者在就诊过程中经常抱怨的话题。据了解,和平医院始终坚持以人为 本的服务理念,深入开展优质服务,合理设置就医流程,改善服务环境,推行人 性化服务,增加网上预约,缩短病人挂号、候诊时间。笔者在和平医院进行了一 次随机医院服务体验。

    网上挂号:一分钟完成。上午 8 点 30 分,笔者登陆和平医院网站,在网页中部“网上预约”一栏填写了简单的个人资料,包括姓名、性别、年龄、选择科室、 项目、联系电话、地址等,记者预约“骨科腰间盘项目”,预约治疗时间填为“3 月 13 日上午”.笔者提交资料后, 页面提示“预约请求已成功提交”.填写所有资料时间 大约一分钟。 10 分钟后,笔者接到医院电话,和平医院工作人员便告之预约就诊成功,并提示预约编号、准确的就诊时间、来医院就诊流程以及简单的治疗注意事项等。 预约挂号就是病人在看病之前和医院进行预约, 并成功完成挂号程序。 目前,和平医院预约挂号的方式主要有两种:电话预约和网上预约。据了解,预约挂号的最大好处是节省就诊时间,高效利用医疗服务资源。通过预约挂号,病 人能够实现随到随诊,避免排队等候,真正实现“足不出户,在家挂号”.

    ■技术篇
    技术诚信--让百姓心里更踏实

    尖端、过硬的技术力量,不仅可以缩短患者的疗程,减轻患者的痛苦,同时 可以使患者的治疗更为安全,康复率更高,百姓的心里更为踏实。

    近年来,和平医院高度重视国际尖端技术的引进,如,在骨科、妇科、不孕不育科 领域,和平医院率先引进了超导消融术、微创妇科四大微创技术,即妇科肿瘤宫、腹腔镜微创 技术、“三镜一丝”孕育技术、宫颈疾病 LEEP 术、宫腔镜取胚术,这些技术的引 进,促进了扬城妇科微创技术上了一个新台阶。男科技术方面,率先引进国际新 技术腔内消融术,一次性治疗前列腺炎(增生);国内外首创疗法新一代前列腺 可视腔道介入疗法,全面治疗前列腺炎症;首家拥有国际尖端技术阴茎背神经阻断术,轻松告别男性功能障碍。同时,和平医院十分重视高端学术交流,先后承办了多场大型学术会议。

    ■公益篇
    
    公益诚信--践行惠民医疗

    医院是一个特殊的企业,治病救人是其首要任务,因此,医院必须承担其社 会责任,坚持医院的公益性。

    作为走在时代前列的扬州和平医院经历了方方面面的考验,在实力上又来相 当大的提高,并且医疗水平也在逐渐的提高,是百姓放心示范医院的典范。
 

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